Entenda o que são Dark Stores e por que estão fazendo tanto sucesso

Dark stores ou “lojas escuras”, na tradução literal, são espaços destinados ao armazenamento, separação e envio de produtos comercializados online. No entanto, não estamos falando de centros de distribuição (CD).

Vale destacar que há uma diferença crucial entre esses dois conceitos.

  • Centros de distribuição: possuem grandes áreas e ficam localizados em espaços mais distantes;
  • Dark stores: são espaços menores e estão presentes em centros urbanos.

Conheça as Dark Stores

Além do que já foi citado acima, elas se parecem com uma loja comum, mas não são abertas ao público. Em algumas delas, existe a possibilidade do consumidor fazer a retirada de sua compra no local.

No entanto, o consumidor recebe o produto já embalado, sem adentrar o recinto da dark store.

Pode-se dizer que elas são mais uma possibilidade estratégica de aplicação do omnichannel. Isso porque, integra canais de venda e comunicação com o cliente. Tudo isso com foco na sua percepção, e possibilita maior fluidez ao processo de compra.

Portanto, analisando pela perspectiva da cadeia logística, as dark stores são pontos de armazenamento ou coleta.

Mais loja do que galpão

Mesmo não sendo abertas para receberem clientes, as dark stores contam com um layout semelhante ao de lojas tradicionais. Com isso, é possível grande dinâmica e rapidez na separação do pedido para prepara-lo para envio ou coleta.

Além disso, devido à localização em regiões mais urbanizadas e com maior densidade de população, diminuem a distância entre o produto e o consumidor.

Isso possibilita as chamadas same day delivery (entrega no mesmo dia) e next day delivery (entrega no dia seguinte).

Por isso, como o espaço é reduzido, o estoque precisa ser bem selecionado. Por meio das tecnologias digitais e ferramentas de análise de dados, como a curva abc de estoque, é possível ter algum conhecimento dos hábitos dos consumidores da região.

Com isso, é possível estabelecer certo padrão e a composição do mix de produtos de uma dark store pode ser bem assertiva.

Entretanto, além de um bom controle de estoque, para garantir o processamento dos pedidos de maneira rápida e precisa. É importante um planejamento logístico minucioso.

Contar com apoio de empresas especializadas em logística omnichannel é uma boa alternativa para atender às expectativas do cliente positivamente. Além de se conseguir:

  • Monitoramento e controle das atividades;
  • Acompanhamento quanto à taxa de retorno do estabelecimento;
  • Avaliação do grau de satisfação do cliente.

Atualmente, há empresas que atuam no setor de logística inteligente desenvolvendo estratégias para as dark stores funcionarem com muita eficiência.

Dark stores vieram para ficar

O uso dessas lojas por empresas de diferentes portes e ramos de atividade se potencializou devido ao cenário de pandemia do Covid-19. Isso levou ao fechamento de muitas lojas físicas e estimulou o crescimento de e-commerce.

Dessa forma, esses microhubs se apresentaram como uma possibilidade de oferecer serviços de maneira ágil, atendendo à velocidade de entrega demandada pelos clientes. Algumas empresas que já incorporaram as dark stores em suas redes são: Rappi, Marisa e Drogaria São Paulo.

Apesar do alto nível de planejamento logístico, montar uma dark store exige menos investimento do que uma loja tradicional. Principalmente no que tange à infraestrutura. Alguns itens podem ser resolvidos com baixo custo, como:

  • Decoração;
  • Adequações;
  • Implantação;
  • Operacionalização.

Futuro é com as dark stores

Em um futuro contexto de “novo normal” é muito provável que o modelo lançado pelos e-commerce permaneça, se aprimore e, principalmente, se expanda. Isso porque os clientes experimentaram as comodidades de fazer suas compras online.

Por isso, é importante observar para a constante necessidade de adequação de processos, automação e acompanhamento dos desejos dos clientes. Para que, assim, seja explorado todo o potencial que as dark stores têm para oferecer.

Conte com a Omni Envios, empresa especializada em soluções logísticas. Entre em contato e vamos falar sobre a logística que seu negócio precisa. Aproveite a visita ao site e faça o download gratuito da planilha de controle de estoque. Com ela você poderá organizar todo o estoque do seu negócio, desde os fornecedores, a entrada e saída dos produtos até a visão geral de sua loja.

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